把客人當做朋友來服務 新竹禾運音響
這個月的經銷商採訪，本刊來到新竹的禾運音響，店址位於竹北自強南路大馬路上，位居交通樞紐。從店面外觀看起來相當整潔明亮的禾運，其實在此開業已經有六年多、將近七年的時間了。採訪當天，筆者一踏入禾運音響店內，撲鼻而來就是濃濃的咖啡香，這是禾運招待客人的拿手絕活，先來上一杯現煮的手工咖啡，讓來店的客人放鬆心情，一邊細細品嚐濃郁的咖啡香氣，一邊試聽音響的美聲。
禾運音響店內的格局一共有三層樓，空間坪數大約都在20坪到30坪之間，每一層樓的空間都做了不同的規劃。除了一樓必須兼作店面，必須採取開放式展示之外，二樓與三樓都是獨立的專業視聽室。也許是因為空間安排的關係，禾運音響給筆者的第一印象，沒有傳統音響店的侷促與擁擠，在動線與座位上都充滿了餘裕，而沒有什麼壓力。這個樣子的開闊空間對於來店參觀的客人來說，相信都會留下不錯的印象。
禾運的櫃檯就像咖啡廳一般，最大的特色就是現煮的手工咖啡，讓客人在聆聽音樂的時候，也能沉浸在咖啡香氣中。
由於禾運音響地處新竹科學園區與竹北住宅區之間，又鄰近新竹高鐵與交流道，先天上就擁有地理優勢，可想而知的是，禾運的客群有很大一部分都是在新竹科學園區上班的科技新貴，其中不乏高階主管，例如台積電數位處長、聯發科總經理等，都是禾運音響的客戶，許多人房子就買在竹北，禾運音響有這樣的地緣關係，能提供就近服務。當禾運開業時間一久，良好的服務以一傳十，就在同事彼此口耳相傳之間，自然幫禾運介紹了不少生意。
事實上，禾運音響所接的案子並不侷限在新竹地區，除了新竹與北部地區之外，甚至有遠到高雄、台南與宜蘭的客戶，這當然是由於禾運提供的良好服務與規劃所帶來的信任。竹科的客群來自全台各地，當他們感受過禾運音響的專業精神與週到服務之後，自然也會推薦給家人，或是乾脆就將老家的系統交給禾運來規劃，而不傾向另外尋找當地的音響店家，這就是客人對於禾運音響的信心，如果不是禾運的服務令客人十分滿意，客人是不可能一再上門的。
一樓的系統擺放在開放式空間展示，比起專業視聽室，環境更接近居家空間，因此在聽感上也會比較接近家中的聆聽效果。
當你走進禾運音響一樓店面，迎面而來就是前方牆上嵌著大大的「禾運音響」四字店名，店裡面空間相當開闊，不會因為擺放了許多喇叭器材而顯得充滿了壓迫感。一樓的空間本身就是門面，為了讓路過的客人一眼就能被吸引，採用了大面積的透明玻璃窗，一方面能夠擺放各種品牌的喇叭來做靜態展示，另一方面讓店裡有非常良好的採光。禾運音響櫃檯設計相當特別，如果不特別說這是一家音響店的話，充滿文藝氣息的櫃檯，可能會讓人誤以為這是一家咖啡店，與一般音響店家十分不一樣。
店內一進門就可以看到一個開放式的聆聽區域，展示的是類似家庭生活環境的系統配置，空間並不像二樓與三樓的專業視聽室經過特別處理，採用了大尺寸的Sharp液晶電視，也能夠看到Dynaudio、Eventt&Shaw、Triangle、Opera、ELAC等各品牌的喇叭在現場展示，基本上這裡就是為了模擬家中的環境，讓來店的客人不會聽到與家中落差太大的聲音，當然一樓展示的器材大部分也都是比較平價的產品，讓客人不要一下感受到價格的壓力，根據客人所希望的預算來提供不同價位喇叭試聽，先幫客人作好產品價位區隔，非常貼心。
二樓的視聽室氣勢就顯得強大許多，看這喇叭陣仗，能夠一次試聽許多進口喇叭品牌。
如果覺得一樓的喇叭看不上眼，那麼就只好前往二樓來聽聽更優異的系統，整套系統價位當然也就一下子拉到了百萬以上。不同於一樓，來到二樓視聽室必須通過厚重的隔音門，兩側與後方牆壁上也安裝了各種吸音材料，前方壁上與天花板也使用了木製擴散板等空間處理，地板上不用說，當然是鋪上一層厚重的地毯，來吸收反射音，容易產生駐波的四個角落，也都施作了低頻陷阱，相當注重整體空間的音響性。
除了兩聲道音樂之外，當然也能透過投影機來播放電影音效。仔細看後方兩側角落作了CD櫃，巧妙避開了駐波嚴重的牆角。
在喇叭系統的部份，這裡最引人注意的是體型巨大、幾乎要頂到天花板的DynaudioEvidence與Angel Sound等頂級大型落地喇叭，除此之外，也包含了B&W、Focal等不同國家的知名進口品牌喇叭，以及McInTosh前後級擴大機，品牌豐富而齊全，喜歡什麼樣音色的喇叭，都能現場做搭配。另外在多聲道的部份，現場也架設了環繞、後環繞聲道與上方聲道喇叭，能夠做7.2.2聲道的劇院效果展示，配上Epson投影機打出大畫面，讓喜歡多聲道的客人也能體驗到爽快的電影音效。
三樓展示的就是以Avalon Isis落地式喇叭為主的Hi End兩聲道系統，搭配PASS擴大機與Esoteric唱盤，聲音質感不俗。
來到三樓視聽室，與二樓又是不同的一副光景。三樓的空間除了擺放音響器材之外，在後方更規劃了一個吧臺，陳列了許多美酒，燈光設計視覺效果也相當強烈。由於多了吧臺規劃的緣故，三樓空間大小比不上二樓視聽室，但空間處理等細節規劃卻是比二樓更加專業。兩側牆壁採用吸音板與擴散板交錯設計，後牆的吸音擴散板除了聲學效果之外，特殊的造型也兼顧了視覺感受。為了降低吧臺對於聲音的影響，特地規劃成波浪狀，避免平行面產生。不但有良好的聲學處理，同時室內裝潢的美感與生活品味都兼顧了，這當然是為了層峰級客群來量身打造的。
三樓座位區後方就是一個吧台，打上迷幻的冷光來營造氣氛，讓視聽室展現出完全不同的氛圍。
至於三樓所展示的喇叭，當然等級也不一樣，最主要的是一對美國AvalonAcoustis的Isis喇叭，Avalon的喇叭造型相當特別，採用特殊削切式設計的箱體，來避免平行面累積箱內多餘駐波能量，不但喇叭外型識別度高，聲音也非常出色，當然價格也相當高貴就是了。這個等級的喇叭當然也要有相對應的器材來驅動，它搭配的前端器材是PassXP-20前級和Pass X600.5後級擴大機以及EsotericP-02 SACD唱盤，都是Hi End等級的製品。如果您有注意到的話，這間視聽室就連銀幕都與二樓大不相同，使用的是能增加色彩鮮豔度的灰幕，可以說這一層樓所有的設計與規劃，都是為了呈現出最頂級的效果給客人。
Avalon Isis落地式喇叭採用了鑽石狀多邊型切割造型，以及1吋鑽石高音、7吋陶瓷中音、兩只13吋三明治低音，性能強大。
前端器材是Pass XP-20前級和Pass X600.5後級擴大機以及Esoteric P-02 SACD唱盤，讓Avalon Isis能發揮完整實力。
當然器材與喇叭再多都只是音響店的硬體設備而已，一家音響店的成功與否，絕不在店內擺放的多麼高級的器材，而是如何對待客人，真正去了解消費者的需要。禾運音響李總經理表示，他自己本身非常喜歡聆聽音樂，因此他認為賣音響並不是在賣器材，而是在賣能夠感動人的聲音。客人來到店裡的時候，他總是以對待朋友的方式與他們聊天，從一杯咖啡開始，慢慢聆聽每一對喇叭，來找尋客人心目中理想的聲音。
在採訪的當下，碰巧遇到一對夫妻上門，他們是沒有任何音響經驗的過路客，最近房子正在裝潢，所以想先看看音響。李總經理在接待他們時，不只是換上喇叭讓他們去聽而已，而是仔細去分享每一對喇叭不同的聲音差異。最讓我印象深刻的是，在客人近門之初，男客人原本的態度是相當冷淡的，等到他們要離開的時候，已經與李總經理有說有笑，從音響聊到汽車，就像是認識已久的朋友一樣。我想這就是真正的服務，只有打從心底與人相交，才能看到客人真正的需求是什麼。這也是禾運音響倚靠口碑行銷，就能在此經營多年的生存之道，把客人當做朋友來對待，彼此之間自然就會產生信賴，如果您最近有音響規劃的需求，不妨到禾運音響去喝杯咖啡、聊聊天，也許會有不同的收穫。
禾運音響 03-550-6026
新竹縣竹北市自強南路51號
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